一般的な質問
シクロシティを利用する前に、必ず利用規約をお読みください。サービスに関するすべての情報が記載されています。
シクロシティは何歳から使えるの？
１５歳以上からご利用いただけます。
１５歳から１９歳までの未成年の方は、保護者が利用規約に同意していることが必要です。
メンバーカードや自分のID番号を他人に貸してもいいですか？
自転車の管理責任は登録した利用者にあります。メンバーカードやＩＤ番号を他人に貸与することはしないでください。利用者は登録時に利用規約に同意し、法的責任を負うことに同意しています。
きちんと自転車を返却できないときはどうすれば良いのですか？
返却するときは、「ピピッ」という音がなって、自転車がラックにしっかりとロックされたことを確認してください。自転車が正しく返却されていないときは、コールセンター ０１２０‐９７９‐４９６ までお電話ください。
自転車がパンクしていた、もしくはパンクした場合はどうすればいいですか？
自転車がパンクした場合は、一番近いステーションに自転車を返却し、ラックにロックしてからコールセンター ０１２０‐９７９‐４９６ までお電話ください。
自転車が盗まれたらどうすればいいですか?
可能な限り速やかにシクロシティ富山に事態を報告し、警察に盗難届を提出してください。発生から２４時間以内に盗難届の写しを送付してください。
シクロシティ富山事務所
住所：富山市牛島町５－７
事故が起きた場合はどうすればいいですか?
事故の場合は、しかるべき関係機関に連絡し、２４時間以内にシクロシティサポートセンター0120-979-496 (休日を除く10:00~17:00) まで連絡をしてください。ラックに自転車が返却されるまで利用者の責任となります。シクロシティのスタッフが自転車を回収するまで管理してください。
カードを紛失しました。
メンバーカードを紛失した場合は、サポートセンター0120-979-496 (休日を除く10:00~17:00) まで連絡してください。有料で新しいカードを発行します。
パスカを紛失した場合は、パスカを再購入してください。購入後に新しいパスカの裏面右下の番号をサポートセンター0120-979-496までお知らせください。リンクコードを発行（無料）します。新しいパスカは最初のレンタルの前にターミナルでリンクコードを入力する必要があります。
解約したいときはどうすればいいですか？
解約を御希望の場合は、シクロシティサポートセンターまでお電話かメールにてご連絡ください。
最低登録期間は12ヶ月となっています。登録から12ヶ月以内の途中解約の場合は解約料が発生します。
解約料は、登録時点の基本料金の12ヵ月分から、すでにお支払いいただいた額を差し引いた金額です。ご了承ください。
シクロシティ富山サポートセンター
電 話：0120-979-496（土日祝日除く10：00～17：00）
メール： info@cyclocity.jp
３０分の無料利用時間は1度だけですか？
何度御利用頂いても、最初の３０分は常に無料です。
数日間自転車をレンタルできますか？
このサービスは短距離交通用にデザインされています。ステーションはおよそ３００メートルおきに設置されていますので、どこでも希望の場所で自転車を借りて、お好きな場所に返却してください。最長利用時間は２４時間です。
